廣西旅游質(zhì)量監(jiān)督管理,廣西旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所是為維護(hù)海內(nèi)外旅游者和旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益，加強對旅游服務(wù)質(zhì)量和旅游市場的監(jiān)督管理，遵循國家旅游局提出的分級設(shè)立原則，經(jīng)自治區(qū)人民政府批準(zhǔn)，于一九九五年十一月成立的自收自支事業(yè)單位，直屬于廣西壯族自治區(qū)旅游局領(lǐng)導(dǎo)。二OO二年七月經(jīng)自治區(qū)編委批準(zhǔn)，廣西旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所由自收自支的事業(yè)單位轉(zhuǎn)為全額撥款的事業(yè)單位，二OO七年四月被確定為參照公務(wù)員法管理的事業(yè)單位，現(xiàn)有在編人員15人。
質(zhì)監(jiān)所下設(shè)辦公室、綜合監(jiān)督科、執(zhí)法監(jiān)督科三個部門。工作職責(zé)范圍是：
（1）依法受理處理旅游服務(wù)質(zhì)量投訴和申訴。
（2）接受自治區(qū)旅游局委托，對全區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量及旅游市場秩序進(jìn)行監(jiān)管及進(jìn)行旅游行政處罰等委托執(zhí)法工作。
（3）對全區(qū)各級旅游質(zhì)監(jiān)所的質(zhì)監(jiān)工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)。
質(zhì)監(jiān)所的成立使旅游者有了“投訴之門”，旅游行業(yè)管理部門有了“監(jiān)管之手”，對提高旅游服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范旅游市場秩序、維護(hù)旅游者合法權(quán)益發(fā)揮了非常重要和不可替代的作用。
2017年12月，全區(qū)旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法部門共接到來電、來訪、來信、輿情轉(zhuǎn)辦等旅游咨詢及投訴194件，其中旅游投訴68件，受理并立案調(diào)查47件(12301平臺34件)，與去年同期相比增加31件（同比增加193.75%），為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失93345元。
在受理并立案調(diào)查的47件旅游投訴中，國內(nèi)游37件，占78.7%，出境游10件，占21.3%。南寧市10件、柳州市3件、桂林市17件、北海市12件、防城港市2件、百色市2件、賀州市1件，其他各市為零投訴。 旅行社依然為投訴的主要對象，投訴旅行社29件，占61.7%，非旅行社18件，占38.3%。
商家、導(dǎo)游誘導(dǎo)或哄騙游客高價購買假冒偽劣化妝品成為投訴焦點。不管是出境游、邊境游，還是國內(nèi)游，都有反映導(dǎo)游、商家誘導(dǎo)或哄騙游客高價購買假冒偽劣化妝品、玉器、春陽果、鼻炎果、石斛藥材等商品的投訴。
12月份，還存在少數(shù)旅行社、導(dǎo)游違反旅游合同約定，存在擅自降低標(biāo)準(zhǔn)、變更行程、中途加收費用等問題。
同時，游客參團(tuán)未能成行因退費問題投訴較多。一些游客因身體原因或者家庭變故，確實不能出游，要求退還剩余團(tuán)款，但旅行社不是按照合同約定或者相關(guān)法規(guī)和規(guī)定退款，而是以各種理由克扣卻不能提供產(chǎn)生費用的票據(jù)，此類情況出境游尤甚。
此外，個別景區(qū)景點因公示、告知不到位、態(tài)度不友好等而產(chǎn)生停車費、門票折扣等糾紛的投訴較多。少數(shù)住宿服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量水平有待提高。
此外，市場檢查方面，12月份，全區(qū)旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法部門共出動明察暗訪人員83人次，檢查A級旅游景區(qū)10家次，檢查星級旅游飯店3家次，檢查旅行社（團(tuán)）54個次,檢查導(dǎo)游員3人次，現(xiàn)場糾正一般違規(guī)行為18人次。南寧旅游包車 www.zhipnn.top